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客戶投訴受理渠道及處理流程

尊敬的客戶:

  為使我司更加及時、高效地受理和處理您的投訴,同時便于您了解我司投訴處理流程,特向您介紹我司投訴受理渠道、投訴處理流程及相關注意事項,供您參考。

  一、投訴受理渠道

  您可以通過以下方式向我司進行投訴:

  1.官網

  登錄官網www.troymkelley.com,在頁面右上角點擊“聯系我們”,可獲取我司聯系方式及戶用光伏業務客服聯系方式。

  2.微信公眾號

  關注“華夏金融租賃”公眾號,在頁面右下角點擊“聯系我們”,點擊“聯系方式”可獲取我司聯系地址和電話;點擊“戶用光伏”,可獲取我司戶用光伏業務客服聯系方式。

  3.通訊地址及電話

                             

  辦公地址:北京市西城區金融大街35號國際企業大廈A 15

  辦公電話:010-88091388/88091548

         真:010-88092011 

  

  辦公地址:云南省昆明市西山區摩根道九棟5

  辦公電話:0871-64636006

        真:0871-64639514

  華夏金租戶用光伏業務

  客服電話:4006706078

  服務時間:工作日 9:30-11:30、 13:30-17:30

  二、投訴處理流程

客戶投訴受理渠道及處理流程

   

  三、投訴注意事項

  1.投訴前您可先了解投訴產品或服務相關的法律法規、監管規定,充分了解投訴產品或服務有關協議、章程等書面文件的約定或規定,以減少不必要的誤解,耐心聽取我司工作人員的解釋。

  2.維權過程中請注意保持理性,有理有據地主張權利,避免過激行為和違法行為,避免干擾辦公場所正常經營秩序。

  3.投訴須由本人或您的有權代理人提出,需提供真實姓名或名稱、聯系方式;需有具體的投訴事項(包括投訴事件發生的時間、地點、事件過程等)和理由;需有明確的投訴請求或要求。

   

2023年8月8日
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